Retours

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour signaler le retour de votre produit. Ensuite, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à votre charge.

Tous les produits sont livrés avec une garantie totale du fabricant. Si un article se casse, nous vous aiderons également. (Voir notre page sur la garantie)

Signalez votre retour

Un retour doit être effectué par écrit par e-mail ou par lettre, ou être soumis via votre propre compte client* sur notre site Web.

^{*Vous pouvez demander un retour via votre compte comme suit. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous devez d'abord vous inscrire avec la même adresse e-mail pour convertir votre compte invité en compte client. Vous accédez à une page où vos commandes récentes sont affichées. Ensuite, cliquez sur "Afficher" à côté de la commande dont vous souhaitez retourner des articles. Vous arrivez sur un récapitulatif de la commande concernée. Ici, vous pouvez cliquer en bas à droite sur le bouton "Retourner des articles" pour créer le retour et remplir les champs requis.}

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de modèle européen pour la révocation afin de nous faire savoir que vous renoncez à l’achat. L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez télécharger le formulaire ici.

Puis-je renvoyer tous les articles?

En principe, vous avez le droit de tout retourner (à l'exception des articles personnalisés et des cartes cadeaux), tant que vous conservez tout dans la mesure du raisonnable dans l'état d'origine et non endommagé.

Cela signifie ce qui suit:

Assurez-vous que les articles retournés sont, dans la mesure du raisonnable, dans l'emballage d'origine
Assurez-vous que toutes les étiquettes restent attachées au produit
Faites attention aux produits pour qu'ils nous reviennent intacts
Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez dans un magasin.
Malheureusement, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés
Assurez-vous que l'étiquette d'adresse avec votre adresse et le code-barres que nous avons collée sur le colis est illisible afin que le colis ne vous soit pas livré à nouveau

Comment puis-je échanger ma commande?

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un article.

Est-ce que je récupère toujours le montant total de l'achat?

En principe, presque toujours. Cela dépend logiquement de l'état du produit. Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Vous pouvez par exemple sortir un article de son emballage et le regarder, mais vous ne devez pas l'utiliser avant de nous le renvoyer.

Pour nos précieux clients hors de l'UE, nous tenons à souligner que les droits d'importation et les taxes payés en dehors de l'UE ne sont pas remboursables. Si vous décidez d'annuler une commande après son expédition, ou si vous ne payez pas les droits et taxes douaniers pertinents dans les destinations internationales, nous tenons à vous informer que le remboursement ne sera effectué qu'après que nous aurons reçu la commande dans notre service de retour. Veuillez noter que le montant à rembourser sera réduit des frais de livraison et des éventuels droits et taxes d'importation applicables.

Quand vais-je recevoir mon argent?

Nous rembourserons le montant total de l'achat (y compris les éventuels frais de livraison et de paiement) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Nous pouvons cependant attendre avec le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que vous prouviez que vous nous les avez renvoyés.