Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je product retour te melden. Hierna heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Alle producten worden geleverd met volledige fabrieksgarantie. Gaat een artikel kapot, ook dan helpen wij je. (Zie onze pagina over garantie)

Meld je retour aan

Een retour moet schriftelijk worden gegeven via e-mail of brief, of worden ingediend via uw eigen klantaccount* op onze website.
 
^{*Je kunt via je account een retourzending als volgt aanvragen. Als je een bestelling hebt geplaatst als gast, dien je jezelf eerst met hetzelfde e-mailadres te registreren om je gastaccount om te zetten naar een klantaccount. Je komt uit op een pagina waar je recente orders te zien zijn. Vervolgens klik je op “bekijken” naast de order waarvan je artikelen retour wilt sturen. Je komt in het overzicht van de betreffende order terecht. Hier kun je rechts onderin op de knop ‘artikelen retourneren’ klikken om de retourzending aan te maken en vul de gevraagde velden in.}

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Je kunt het formulier hier downloaden.

Kan ik alle artikelen retour sturen?

In principe heb je het recht om alles te retourneren (met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen en cadeaukaarten), zolang je alles indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en onbeschadigd behoudt.

Dit betekent het volgende:

• Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten
• Zorg ervoor dat alle labeltjes aan het product blijven zitten
• Wees zuinig op de producten zodat deze onbeschadigd bij ons terug komen
• Je mag een artikel bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen.
• Gepersonaliseerde artikelen kun je helaas niet retour sturen
• Zorg dat de adressticker met jouw adres & barcode die wij op het pakket geplakt hebben onleesbaar is zodat het pakket niet nogmaals bij je wordt geleverd

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

Helaas is het ruilen van een artikel niet mogelijk.

Krijg ik altijd het volledige aankoopbedrag terug?

In principe bijna altijd. Het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van het product. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Je mag een artikel bijvoorbeeld gerust uit de verpakking halen en bekijken, het is niet de bedoeling dat je het eerst gebruikt en vervolgens aan ons terugstuurt.

Voor onze gewaardeerde klanten buiten de EU willen we benadrukken dat invoerrechten en belastingen die buiten de EU worden betaald, niet in aanmerking komen voor restitutie. Als je besluit om een bestelling te annuleren nadat deze is verzonden, of als je de relevante douanerechten en belastingen niet betaalt op internationale bestemmingen, willen we je erop wijzen dat de terugbetaling pas plaatsvindt nadat we de bestelling retour hebben ontvangen bij onze retourafdeling. Houd er rekening mee dat het terug te betalen bedrag zal worden verminderd met de verzendkosten en eventuele toepasselijke invoerrechten en belastingen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aantoont dat je deze aan ons hebt opgestuurd.

Wie is er verantwoordelijk voor een correcte aflevering van de retourzending?

De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij jezelf.

Ons retouradres:

Green Logistics
t.a.v. Retour ZÜCA
Albert Harkemaweg 66 
9831 TA Aduard 
The Netherlands